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    物流客户服务(第2版) -----

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        • 作  者:赵一萍主编       
        • ISBN:978-7-5047-4339-8
        • 出版社:中国财富出版社       上架时间:2015年01月05日
        • 版  次:1-1                页   数:240
        • 开  本:16开             字  数: 374000
        • 装  帧:平装             纸  张:
        • 市场价:0.00 商品编号:20150105144833543206155
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        本教材分为8个项目34个活动。主要包括:物流客户服务的基本知识、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户满意度、物流客户服务质量和绩效管理、物流客户投诉与处理、电子商务下的物流客户服务、物流客户服务人员的培训等方面内容。本教材可以作为高等职业学校#中等职业学校物流专业的教材,也可作为相关物流从业人员的自学参考用书。 

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        本书主编为上海市现代流通学校(原上海物资学校)商贸教研部赵一萍老师,上海市交通学校高级经营师、物流培训师郝晓东和王国卿,上海市现代流通学校高级礼仪培训师、讲师沈伟丽参与编写,本书由教育部全国物流职业教育教学指导委员会李建成副主任任主审。

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